POLÍTICA DE PRIVACIDAD - WHATSAPP BUSINESS
1) Responsable del Tratamiento
· Responsable: VidaEco Bolsas Reutilizables
· Domicilio: Jose María Godoy 250, M5539 Las Heras, Mendoza, Argentina
· Email: contacto@vidaeco.ar
· Teléfono: 0261 574-9195
· Autoridad de control aplicable: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), Argentina
2) Ámbito de Aplicación
· Interacciones por WhatsApp Business API (mensajes, audios, imágenes, videos, documentos, llamadas).
· Formularios y enlaces compartidos por WhatsApp (p. ej., encuestas, confirmaciones de compra, seguimiento).
· Sistemas integrados de soporte/gestión (CRM, helpdesk, automatizaciones y chatbots).
3) Datos que Recopilamos
· Identificación y contacto: nombre, apellido, número de teléfono, alias/perfil de WhatsApp e idioma.
· Contenido de comunicaciones: mensajes, archivos adjuntos, notas de voz y cualquier información que nos compartas.
· Datos comerciales: consultas, cotizaciones, pedidos, entregas, reclamos y respuestas de soporte.
· Metadatos técnicos: fecha/hora de mensajes, estados de entrega/lectura, y, cuando corresponda, información técnica mínima provista por WhatsApp o sistemas integrados.
· Preferencias y consentimiento: suscripciones a notificaciones, opt-ins/opt-outs para mensajes promocionales.
· Pagos/facturación: únicamente si los compartes por el canal o mediante enlaces seguros que proporcionemos.
4) Finalidades del Tratamiento
· Atender consultas, brindar soporte y posventa.
· Gestionar pedidos, entregas, garantías y comunicaciones transaccionales.
· Enviar novedades, contenidos informativos y promociones, cuando exista consentimiento válido.
· Mejorar la calidad del servicio, entrenar equipos y optimizar procesos (incluyendo uso de chatbots).
· Cumplir obligaciones legales, seguridad de la información y prevención del fraude.
· Elaborar estadísticas internas y análisis con datos agregados o anonimizados.
5) Base Legal (Ley 25.326 – Argentina)
· Consentimiento: para comunicaciones promocionales y/o cuando lo exijan las normas aplicables.
· Relación contractual/precontractual: gestión de pedidos, presupuestos, servicio y garantías.
· Interés legítimo: atención al cliente, mejora del servicio y seguridad, siempre respetando tus derechos.
· Obligación legal: cumplimiento de normativas contables, fiscales, de defensa del consumidor y otras.
6) Fuente de los Datos
· Vos, al comunicarte con nosotros por WhatsApp u otros medios.
· Sistemas internos (p. ej., pedidos en nuestra web) para contextualizar tu consulta.
· WhatsApp/Meta y proveedores tecnológicos que soportan el canal, en lo relativo a metadatos y estados de mensaje.
7) Destinatarios y Transferencias
· Proveedores tecnológicos: WhatsApp/Meta, proveedor oficial de WhatsApp Business API (BSP), CRM, helpdesk, almacenamiento en la nube y herramientas de automatización, bajo acuerdos de tratamiento adecuados.
· Autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
· Transferencias internacionales: si los datos se alojan o procesan fuera de Argentina, adoptaremos salvaguardas adecuadas (cláusulas contractuales, medidas de seguridad y evaluaciones de riesgo).
8) Plazos de Conservación
· Conversaciones de WhatsApp: por el tiempo necesario para la gestión de la relación y los plazos de prescripción aplicables.
· Datos de marketing: mientras mantengas tu consentimiento o hasta que te opongas.
· Registros técnicos y respaldos: por el tiempo estrictamente necesario para seguridad y continuidad operativa.
· Aplicamos criterios de eliminación y/o anonimización una vez cumplidas las finalidades o vencidos los plazos.
9) Derechos de los Titulares (Argentina)
· Podés solicitar en cualquier momento: acceso a tus datos, rectificación y actualización; supresión cuando corresponda por ley; confidencialidad y retiro o bloqueo de tu nombre de bases destinadas a comunicaciones comerciales; información sobre cesiones y condiciones del tratamiento.
· Para ejercerlos, escribí a contacto@vidaeco.ar con el asunto “Derechos de Datos – WhatsApp”. Podremos solicitar verificación de identidad.
· La AAIP es el órgano de control de la Ley 25.326 y puede recibir denuncias por infracciones a las normas de protección de datos.
10) Comunicaciones Promocionales y Opt-Out
· Enviaremos comunicaciones promocionales por WhatsApp solo si contamos con tu consentimiento o una base legal válida.
· Podés darte de baja en cualquier momento respondiendo “BAJA” o “STOP” en WhatsApp, o escribiendo a contacto@vidaeco.ar.
· Los mensajes transaccionales necesarios para brindar el servicio (p. ej., estado de pedido) podrán continuar aun si te das de baja de promociones.
11) Seguridad de la Información
· Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, controles de acceso, registros, políticas y capacitación.
· WhatsApp implementa cifrado de extremo a extremo entre dispositivos. Al operar con WhatsApp Business API, el contenido puede ser procesado por servidores seguros de nuestros proveedores para enrutamiento, almacenamiento y respuesta. Seleccionamos proveedores con estándares adecuados de seguridad.
12) Uso de Chatbots y Automatizaciones
· Podemos utilizar chatbots para respuestas iniciales, categorización y derivación a un agente humano.
· Informaremos cuando la interacción sea automatizada y podrás solicitar atención humana.
· Los datos tratados por el bot se rigen por las finalidades y salvaguardas de esta Política.
13) Menores de Edad
· Nuestros servicios no están dirigidos a menores. Si creés que un menor nos brindó datos, por favor contactanos para su eliminación.
14) Enlaces y Servicios de Terceros
· Podemos compartir enlaces a sitios o formularios externos. Te sugerimos revisar sus propias políticas de privacidad, ya que operan bajo prácticas independientes.
15) Actualizaciones de esta Política
· Podemos actualizarla para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente indicando la fecha de última actualización. Si los cambios son sustanciales, notificaremos por medios razonables.
16) Contacto
· VidaEco Bolsas Reutilizables
· Email: contacto@vidaeco.ar
· Teléfono: 0261 574-9195
Domicilio: Jose María Godoy 250, M5539 Las Heras, Mendoza, Argentina