Política de Devoluciones
En VidaEco, nuestro compromiso es tu total satisfacción y la calidad de nuestros productos. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente y segura. Por ello, hemos desarrollado nuestra política de devoluciones en cumplimiento con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina y los lineamientos de Google Merchant Center.
1. Productos SIN Personalizar (Productos Estándar)
Esta sección aplica a todos aquellos productos que no han sido modificados o fabricados con un diseño, logo o texto específico del cliente.
Derecho de Arrepentimiento
Conforme a la legislación vigente para compras realizadas online, tienes 10 días corridos desde la fecha en que recibiste el producto para arrepentirte de tu compra y solicitar la devolución del mismo.
* Condiciones para la Devolución:
° El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas y empaques originales.
° No debe presentar manchas, roturas, ni olores.
* Proceso de Devolución:
1. Contacto: Para iniciar el proceso, por favor, contáctanos dentro del plazo de 10 días a nuestro correo electrónico contacto@vidaeco.com.ar, indicando tu número de pedido y el motivo "Devolución por arrepentimiento".
2. Instrucciones: Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones detalladas y, de ser necesario, una etiqueta de envío pre-pagada.
3. Envío: Deberás embalar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
° Costo del Envío de Devolución: En los casos de devolución por arrepentimiento dentro del plazo legal, VidaEco se hace cargo del costo del envío de la devolución.
° Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso completo de tu dinero. El reintegro se realizará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
2. Productos PERSONALIZADOS
Esta sección aplica a todos aquellos productos que han sido fabricados, impresos o modificados según las especificaciones del cliente (ej: bolsas con tu logo, nombre o diseño particular).
Excepción al Derecho de Arrepentimiento
Debido a la naturaleza única y personalizada de estos artículos, que son fabricados bajo pedido específico, los productos personalizados están exentos del derecho de arrepentimiento, según lo establece el artículo 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación.
Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos por cambio de opinión, error del cliente en la selección del diseño o arrepentimiento de la compra una vez que el proceso de producción ha comenzado.
° Proceso de Aprobación: Antes de iniciar la producción de cualquier pedido personalizado, nuestro equipo te enviará una muestra digital o maqueta para tu revisión y aprobación final. La producción comenzará únicamente tras recibir tu confirmación explícita. Esta aprobación confirma que estás de acuerdo con todos los detalles del diseño.
3. Productos con Fallas de Fabricación o Errores en el Pedido (Aplica a TODOS los productos)
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Si recibes un producto (sea estándar o personalizado) con una falla de fabricación evidente o si el producto no coincide con lo que aprobaste en la maqueta final, nos haremos responsables.
° Plazo para Reclamar: Deberás contactarnos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido a nuestro correo contacto@vidaeco.com.ar.
° Proceso de Reclamo:
1. En el correo, por favor, incluye tu número de pedido.
2. Describe claramente la falla o el error.
3. Adjunta fotografías nítidas donde se pueda apreciar el inconveniente.
° Solución: Una vez verificado el error o la falla, te ofreceremos dos opciones, a tu elección:
° Reemplazo: Produciremos y te enviaremos un nuevo producto sin costo alguno.
° Reembolso Completo: Te reintegraremos el 100% del valor abonado.
° Costos de Envío: En estos casos, VidaEco cubrirá todos los costos de envío asociados a la devolución del producto defectuoso y al envío del nuevo producto.